国庆假期期间，西藏某客户生产线核心设备电机突发故障烧毁，整条生产线瞬间陷入停滞。紧急关头，兰电股份电机工程分公司作为合作方，迅速启动跨区域应急响应，仅用24小时便为客户解决问题，以实际行动践行“想客户所想、急客户所急”服务理念，充分彰显企业责任担当。

10月1日，正值国庆假期首日，电机工程分公司接到客户紧急需求后，第一时间与公司生产计划部联动。生产计划部立即启动应急响应机制，高效推进保障任务。考虑到高原工况对电机适配性的严格技术要求，生产计划部迅速排查并调配合适的备用电机，同步开展性能检测与出厂试验，全力保障关键生产设备能快速修复、恢复运转。

10月2日清晨，经严格检测与精心筹备的备用电机完成防护包装，通过物流加急发往西藏。客户收到电机后，顺利完成安装调试工作，生产线经试运行后实现稳定运行，客户反馈良好。

此次紧急售后服务中，公司凭借快速响应机制畅通客户需求通道，成功规避设备故障可能给客户造成的经济损失。这一行动不仅彰显了公司“技术+服务”双轮驱动的硬核实力，更将“极速、极稳、极可靠”的应急服务标准推向新高度。下一步，公司将持续深化技术创新体系建设，不断优化客户服务响应机制，以卓越的产品性能与专业高效的服务能力，为各行业关键设备的稳定运行提供坚实可靠的动力支撑。

（兰电股份电机工程分公司  唐丽红）